Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. Os dados de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página "Fale Conosco".

Condições para troca, devolução ou arrependimento da compra

O prazo máximo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue: lacres intactos do fabricante, embalagem original em perfeitas condições (sem danos ou violação) e acompanhada de todos os acessórios que a acompanham. O produto não pode ter sido usado.

Envio para troca, devolução ou arrependimento

Em caso de arrependimento da compra ou devolução motivada por erro da Plug Energy do Brasil — como envio de produto divergente do solicitado ou defeito de fabricação — entre em contato com a nossa Central de Atendimento para orientações sobre o processo de envio.

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe no momento da solicitação, podendo variar de acordo com a quantidade e o tamanho do produto a ser retornado.

Atenção: ao receber o produto, nosso Centro de Distribuição fará a análise da condição do item. Caso seja constatado uso, a troca ou devolução poderá ser recusada, com o produto sendo devolvido ao remetente.

Devolução do valor — Cartão de crédito

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução mediante análise, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão. O prazo de processamento segue a política da administradora, podendo o valor ser refletido em faturas futuras.

Devolução do valor — Boleto, Pix ou Transferência

A restituição será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens, por meio de reembolso em conta corrente ou poupança. Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação.